Podsumowanie 5 lat współpracy ze sklepem hobbystycznym. Rozpoczęliśmy od optymalizacji procesów dla sklepu o powierzchni 40m² i migracji z podstawowego oprogramowania SaaS. Obecnie odpowiadamy za architekturę i integrację systemów logistycznych (ERP/OMS), generowanie ruchu na poziomie 20 000 unikalnych użytkowników miesięcznie oraz budowę dedykowanego środowiska e-commerce. Zapewniamy klientowi pełną niezależność technologiczną i stabilny rozwój biznesu.
Kompleksowej obsługi
Unikalnych użytkowników / msc
Wzrost pow. stacjonarnej
Automatyzacja procesów
Początki naszej współpracy z klientem to zderzenie z klasycznym problemem skalowalności. Biznes opierał się na podstawowym oprogramowaniu SaaS, operując z lokalu o powierzchni 40m². Sprzedaż gier karcianych wiąże się z zarządzaniem tysiącami wariantów produktów (SKU) i asortymentem typu long-tail. Taka struktura szybko obciążyła bazę danych standardowej platformy abonamentowej, obniżając jej wydajność.
Ruch organiczny wynosił wówczas kilkaset sesji miesięcznie. Mimo dostępności budżetu na kampanie Google Ads, wstrzymaliśmy działania akwizycyjne po przeprowadzeniu wstępnego audytu operacyjnego. Powód był czysto biznesowy:
Wygenerowanie 100-200 dodatkowych zamówień dziennie doprowadziłoby do załamania procesów realizacji. Ręczne kompletowanie zamówień na 40 metrach kwadratowych i generowanie etykiet bezpośrednio z panelu sklepu wydłużyłoby czas wysyłki do 5-7 dni. W sektorze e-commerce skutkuje to lawiną negatywnych opinii, wzrostem kosztów obsługi klienta i ryzykiem zablokowania bramek płatniczych (Chargeback).
Decyzja operacyjna: Zanim zainwestujemy w pozyskiwanie ruchu, musimy zrestrukturyzować architekturę zaplecza (Back-office).
Przygotowanie infrastruktury sklepu na wielokrotny wzrost obciążenia wymagało kompleksowej migracji witryny z dotychczasowego rozwiązania na bardziej elastyczny system e-commerce. Przebudowa front-endu była jednak tylko wstępem do optymalizacji kluczowych procesów magazynowych.
Zintegrowaliśmy sklep z zaawansowanym systemem zarządzania zamówieniami (OMS - Order Management System). Od tego momentu docelowa platforma sklepowa stała się wyłącznie kanałem prezentacji oferty, podczas gdy cała gospodarka magazynowa, księgowość i logistyka zostały scentralizowane w jednym, zautomatyzowanym rdzeniu operacyjnym.
Rejestracja sprzedaży w systemie POS przy kasie stacjonarnej natychmiastowo aktualizuje stany magazynowe w sklepie online oraz na platformach marketplace. Eliminacja zjawiska sprzedaży "pustych stanów".
Po zaksięgowaniu płatności, system za pomocą API komunikuje się z firmami kurierskimi, automatycznie generując listy przewozowe i odpowiednie powiadomienia e-mail dla klienta.
Wielu przedsiębiorców uważa, że skalowanie e-commerce kończy się na pozyskaniu ruchu. W rzeczywistości przepalony budżet to również koszty błędnie skompletowanych zamówień. W branży gier karcianych produkty różnią się detalami (np. wersje standardowe i holograficzne), co generuje wysokie ryzyko błędów przy ręcznej kompletacji.
Wdrożyliśmy proces bezbłędnej kompletacji oparty na skanerach kodów kreskowych i QR. Procedura magazynowa została zdefiniowana następująco:
Dzięki tej architekturze przepustowość logistyczna wzrosła wielokrotnie. Firma zyskała zdolność bezbłędnej obsługi setek zamówień dziennie przy minimalnym wzroście zatrudnienia. Infrastruktura była gotowa na bezpieczne skalowanie nakładów marketingowych.
Zabezpieczenie procesów logistycznych pozwoliło na bezpieczną alokację większych budżetów w kampanie akwizycyjne (Performance Marketing). Okres 2021–2026 przyniósł jednak fundamentalne zmiany w ekosystemie reklamowym i algorytmach wyszukiwarki Google. Naszym zadaniem było przeprowadzenie biznesu klienta przez te transformacje bez utraty wypracowanej rentowności (ROAS).
Wprowadzenie kampanii typu Performance Max wymusiło zmianę podejścia do optymalizacji budżetów. Systemy oparte na uczeniu maszynowym wymagają wysokiej jakości danych wejściowych. Zamiast polegać na automatyzacji na poziomie ogólnym, wygenerowaliśmy z systemu ERP ustrukturyzowany plik produktowy (XML Feed). Dokonaliśmy ścisłej segmentacji asortymentu w oparciu o marżowość (osobne kampanie dla wysokomarżowych akcesoriów, osobne dla produktów z kategorii TCG). Pozwoliło to algorytmom na precyzyjną alokację kapitału i maksymalizację czystego zysku.
Przejście na Google Analytics 4 wymagało wdrożenia pełnego modelu zdarzeniowego (Event Tracking). Zmapowaliśmy całą ścieżkę konwersji e-commerce – od wyświetlenia specyficznego wariantu karty po finalizację płatności. Zapewniło to bezbłędne zasilanie algorytmów reklamowych danymi o zachowaniach użytkowników.
W odpowiedzi na rygorystyczne przepisy o ochronie prywatności zaimplementowaliśmy Consent Mode v2 oraz Server-Side Tracking (Conversions API). Eliminujemy w ten sposób utratę danych o konwersjach wynikającą z działania programów blokujących reklamy (AdBlock) i restrykcji przeglądarek dotyczących plików cookies (ITP).
Branża gier bez prądu charakteryzuje się wysoce wyedukowaną grupą docelową. W obliczu aktualizacji algorytmów promujących treści użyteczne (Helpful Content Update), zrezygnowaliśmy z generycznych działań SEO na rzecz budowy autorytetu tematycznego (Topical Authority). Wdrożyliśmy architekturę tzw. silosów tematycznych. Stworzyliśmy wyczerpujące, merytoryczne klastry podstron udowadniające botom Google, że sklep to wiodący ekspert w konkretnych systemach gier (np. Magic: The Gathering, Disney Lorcana).
Unikalnych użytkowników / msc
Systematyczna optymalizacja struktury serwisu i publikacja wysoce specjalistycznych treści przełożyły się na lawinowy wzrost widoczności organicznej dla zapytań z długiego ogona (long-tail). Pozyskanie ponad 20 tysięcy unikalnych użytkowników miesięcznie z samych wyników bezpłatnych wygenerowało stabilny strumień przychodów.
Zwiększona płynność finansowa i wydolność operacyjna pozwoliły zarządowi firmy na strategiczną decyzję o relokacji. Firma przeniosła swoje operacje do nowego obiektu o powierzchni 340m², przekształcając się z tradycyjnego sklepu detalicznego w wielofunkcyjne centrum eventowo-sprzedażowe.
Skalowanie operacji do obiektu o powierzchni 340m² oraz dywersyfikacja usług (sprzedaż detaliczna połączona z organizacją regularnych wydarzeń turniejowych) obnażyły technologiczne limity systemów abonamentowych. Gotowe oprogramowanie SaaS, ze względu na zamkniętą strukturę kodu, uniemożliwia wdrożenie zaawansowanych, niestandardowych funkcjonalności niezbędnych na obecnym etapie rozwoju firmy w 2026 roku.
Model biznesowy sklepu ewoluował – firma operuje obecnie na styku e-commerce i centrum eventowego. Model ten wymaga spójnego ekosystemu łączącego moduł rezerwacji przestrzeni, dystrybucję imiennych biletów na wydarzenia stacjonarne oraz system lojalnościowy operujący w czasie rzeczywistym między kanałami online i offline. Standardowe platformy rynkowe nie dysponują architekturą zdolną obsłużyć takie procesy bez integracji wielu konfliktujących ze sobą aplikacji firm trzecich.
Aby wyeliminować ograniczenia technologiczne, zainicjowaliśmy proces tworzenia całkowicie autorskiego środowiska opartego na systemie WordPress / WooCommerce z wykorzystaniem dedykowanego kodu PHP. Strategiczna decyzja o zmianie środowiska opiera się na trzech filarach:
Transformacja sklepu stanowi dowód na to, że rola agencji Samurai SEO&SEM wykracza poza standardowe usługi marketingowe. Na przestrzeni 5 lat pełnimy funkcję strategicznego partnera w obszarze IT, logistyki i analityki danych. Płynne dostosowywanie infrastruktury technologicznej do każdego etapu skalowania pozwoliło klientowi na osiągnięcie pozycji lidera w swojej branży.
Niezależnie od tego, czy planujesz wdrożenie zaawansowanej analityki GA4, restrukturyzację procesów logistycznych (ERP), czy budowę dedykowanej infrastruktury e-commerce – jesteśmy partnerem, który zabezpieczy techniczne aspekty Twojego wzrostu.
Zamów Audyt Technologiczny